序号

服务类型

服务内容

交付成果

服务
周期/频率

1

资产梳理

服务

1.梳理并完善院方所有业务应用系统的数据库部署架构与基本信息，包括但不限于实例信息、用途、备份情况、数据量大小、用户及权限等，为院方建立应用系统数据库台账，并持续更新。

2.以业务系统的可用性、安全性为目标，对于数据库存在的不合规问题进行整改，梳理数据库用户权限，对不合理的用户权限进行回收。

资产清单

按需

2

数据库

监控服务

1.提供数据库运维监控系统，监控包括数据库会话数、进程数、PGA使用容量、表空间使用率、数据库版备份状态等关键项。

2.提供数据库运维监控系统，对数据库慢SQL语句监控，针对执行时间超过10秒以上的SQL语句进行汇总。

3.提供数据库运维监控系统，对数据库表空间使用率大小监控，能够查看字段名称、类别、所属者、字段大小。

/

持续

3

补丁

升级

服务

1.对漏洞扫描报告、安全应急事件中的Oracle数据库漏洞进行分析，依据官方提供的数据库补丁包对Oracle数据库高危漏洞进行修复，如果官方无法下载补丁包，提供相应的解决方案供院方讨论决策。

2.通过运维监控系统，提供补丁漏洞修复状况查询功能，包括查看受影响主机IP，漏洞编号，修复操作时间，修复结果等信息。

补丁升级报告

按需

4

数据

备份恢复与

迁移服务

1.对Oracle数据库数据进行本地备份，每日不低于一次，按照院方实际需求制定或更新数据备份策略。

2.提供针数据库备份数据恢复测试服务，包括本地备份文件与院方其他备份设备中的备份文件，协助院方进行备份策略的调整，参与并协助数据恢复应急演练，确保备份数据能够恢复成功。

3.配合院方执行系统资源扩充工作，协助完成资源扩充后的数据库系统恢复工作与服务迁移工作。

数据库恢复测试报告

按需

5

数据库

健康检查

服务

1.提供每个月不少于一次的远程常规巡检服务，提交巡检报告。报告中要反映可能存在的潜在问题及解决方案。

2.提供每季度不少于一次的现场巡查服务，对现有系统数据库的运行状态、性能指标进行采集及分析，并提供统一格式的分析报告及改进意见给院方。

数据库月度常规安全巡检报告、数据库季度常规安全巡检报告。

第1条：1次/月；第2条：1次/季度

6

数据库

性能调整

服务

1提供HIS系统性能优化服务，对数据库执行性能进行全面梳理调整，在现有硬件资源下，提高应用程序响应速度，降低硬件资源占用率，提高系统的整体性能。

数据库性能调整报告

按需

7

预防性

检查

1.根据操作系统、数据库、中间件等对象的巡检测记录，运行条件和运行状况进行检查和趋势分析，发现其脆弱性，以消除或者改进。

数据库安全巡检报告/问题处理报告

按需

8

数据库

紧急救援

服务

1.提供数据库紧急救援服务，当数据库出现故障时，提供远程或现场实施救援服务。

2.应对数据库在极端情况下出现的故障，如断电、用户错误等因素造成的数据库失效等严重故障。

3.提供数据库运维应急预案。针对院方应用系统的具体应用环境及业务要求，制定遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要采取的应急处理方案，确保在系统故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。

4.灾难恢复服务。当系统出现严重问题时，需要提供针对数据库的灾难恢复解决方案，协助院方执行灾难恢复工作，保障院方尽快恢复业务。

数据库故障处理报告

按需

9

Oracle

数据库

故障问题

分析解决

1.日常出现的非全局性的 Oracle故障的处理和诊断，包括语句错误、单个 SQL 语句性能问题、Oracle Bug 诊断、日常性能分析及解决等。

问题处理报告

持续

10

数据库

相关

问题咨询

1.接受院方包括邮件、电话、即时消息工具等各种形式关于数据库各种技术问题的咨询，为院方提供相关技术建议。

/

持续

11

Oracle

数据库

基本操作

培训

1.提供针对院方数据库管理员的Oracle数据库基本操作与管 理培训，保障院方的数据库管理员能够掌握结构化查询语言、数据库性能优化、数据建模、数据安全、备份恢复等数据库运维基本知识。

数据库培训报告

1次/年

12

应急响

应务

1.提供非计划掉电导致系统故障处置服务，院方服务器正常启动后，配合完成系统恢复。

2.当院方出现硬件故障后，配合院方进行系统恢复。

3.参与院方的应急演练工作，协助院方编写应急演练相关方案、总结，协助院方进行数据库相关整改。

问题处理报告

按需