各病区、科室、班组：
为进一步加强干群、医患沟通，提升医院管理透明度，及时有效解决职工及群众反映的各类问题，经2025年第六次院党委会研究同意，现将《院领导接待日管理办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：院领导接待日管理办法
阿坝州人民医院
2025年3月27日
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阿坝州人民医院办公室 2025年3月27日印 |
附件：
院领导接待日管理办法
为进一步加强干群、医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决职工及群众反映的各类问题，特制定院领导接待日管理办法。
一、鉴于医院工作特殊性，为维护正常医疗秩序，原则上院领导集中接待时间为每周二、周四中午（夏季：12:30--15:00;冬季：12:30--14:30），接待地点设在医技楼7楼会议室，参加人员：接待领导和当日总值班；除集中接待时间外，其他接待时间需向院办另行预约（院办联系方式：0837-2822698，13618140120）。
二、院领导实行轮流接待，由院办安排院领导接待顺序（院办在每月25日及时将次月院领导接待日排序表发于各院领导处），原则上院领导应严格按照排序表开展接待工作，如遇特殊情况（出差、休假等），则由接待领导自行与其他领导商议调整事宜。
三、接待来访者来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
四、总值班负责做好院领导接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待;同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对来访者来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
六、对每次接待来访者来访的内容和处理结果，当日总值班都要认真填写《院领导接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应督促抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时向接待院领导汇报处理结果。
七、对于因工作落实不力造成来访者重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
八、接待院领导和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访者守密；不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。
九、本办法自2025年4月起执行。
